科技與長者服務的平衡
長者服務管理涉及大量行政記錄工作，亟需數碼化。但服務使用者對科技接受程度各異。關鍵是讓科技「以人為本」，真正服務長者需要。
智能出勤管理
一間日間護理中心每天接待超過 60 位長者，過去完全靠人手登記，繁忙時段常有遺漏。
現代長者中心系統提供多種方案：
- 智能卡簽到：輕觸感應卡即可完成，簡單直觀
- 人臉識別：無需攜帶卡片，系統自動識別
- 家屬即時通知：簽到後自動通知家屬
- 異常警報：長者未按時簽到時自動提醒跟進
健康記錄數碼化
整合式 CRM 系統集中管理體溫、血壓、血糖、用藥記錄、覆診預約和特殊飲食需求。系統自動追蹤趨勢，數值異常時即時提醒。
安老院管理系統的用藥管理功能包括電子核實流程、自動提醒避免漏藥或重複用藥。
改善家屬溝通
- 家屬入門網站：查看出勤、活動參與和健康數據
- 活動相冊：分享長者參與活動照片
- 預約管理：線上預約探訪或諮詢
- 緊急聯繫：突發狀況自動通知緊急聯絡人並調出醫療記錄
無障礙設計
理想系統應具備大字體高對比度介面、簡潔操作流程、語音支援和多語言選項。許多長者的科技適應力超乎想像——關鍵在於適當引導。
員工排班與數據分析
HRM 系統根據員工資格智能排班，追蹤證書到期日，確保每個時段有足夠合資格人手。
透過 AI 智能分析：
- 分析出勤模式，識別社交孤立風險
- 追蹤健康數據趨勢，及早發現問題
- 評估服務成效，優化資源分配
總結
科技不是要取代人的關懷，而是讓關懷更精準高效。選擇適合的長者中心系統，讓同事從繁瑣行政中解放，將時間投放在最重要的事——用心服務每一位長者。
