NGO 人力資源的獨特性
社福機構的人力結構包括全職社工、兼職導師、合約員工、實習生和大量義工，每種類型有不同管理需求和法律要求。加上政府資助的薪酬計算特殊性，NGO人力資源管理比一般企業複雜得多。
挑戰一：418 規則合規
《僱傭條例》規定連續四星期以上、每週工作不少於 18 小時即屬「連續性合約」，享有額外權益。大量聘用兼職的機構，人手追蹤極具挑戰。
HRM 系統能自動追蹤累計工時、接近門檻時發出提醒、自動計算額外權益並生成合規報告。
挑戰二：多元薪酬計算
需要處理的情況包括：
- 資助職位薪級點計算（含年資增薪）
- 兼職按時薪計算（不同活動不同標準）
- 強積金計算及臨時僱員處理
- 法定假期薪酬的「平均日薪」計算
- IR56 稅務表格自動生成
挑戰三：義工管理系統化
將義工管理納入 CRM 系統統一管理：
- 集中管理義工資料、技能和可用時間
- 智能配對合適的服務機會
- 手機簽到自動記錄服務時數
- 根據時數自動觸發嘉許機制
挑戰四：複雜排班需求
同時營運多個服務單位，每個有不同運作時間和專業資格需求。AI 排班功能能綜合考慮所有因素自動排班，跨單位調配人手，員工可透過手機查看和交換更表。
挑戰五：資助合規與成本管理
整合 ERP 系統的AI人力資源管理方案能：
- 自動分攤人力成本至相應資助項目
- 實時監控成本使用情況
- 超出預算前發出預警
- 自動生成合規報告
選擇系統的關鍵考量
選擇非牟利機構HRM時應考慮：行業專屬性、與 CRM/ERP/AI 平台的整合能力、法規更新及時性、使用便捷性、以及數據安全合規。
實施路線圖
- 第一階段（1-2 月）：員工資料、出勤記錄
- 第二階段（2-3 月）：薪酬、MPF、法定假期
- 第三階段（3-4 月）：排班、義工管理
- 第四階段（4-6 月）：資助合規、成本分攤、AI 分析
總結
透過合適的AI人力資源管理系統，NGO 的人力資源挑戰都能有效解決。關鍵在於選擇真正了解社福界需求的系統，而非套用商業企業方案。
